Cena: plan Team – 99$, plan Insights Hub – 229$, plan Enterprise – indywidualny
To narzędzie dla osób przeprowadzających zdalne badania. Za pomocą aplikacji możemy podglądać i nagrywać sposób, w jaki badany korzysta z naszych produktów na różnych urządzeniach. Interfejs (zarówno ten badacza, jak i badanego) jest prosty w użyciu, co zapewnia płynność i sprawia, że użytkownik dobrze czuje się z oprogramowaniem. Wszystko to zapisywane jest w chmurze i bezpiecznie przechowywane. To nie tylko bierne podglądanie użytkownika – to także transmisje na żywo wzbogacone o czat, który może posłużyć nam do moderowania. Oprócz głównych zainteresowanych, czyli badacza i badanego, cały proces w nieinwazyjny sposób mogą obserwować postronni: interesariusze, dział marketingu czy CEO. Takie badanie to niezbity dowód na to, w jaki sposób tak naprawdę z danego produktu korzystają użytkownicy: gdzie klikają, a co omijają, ile czasu spędzają na danej karcie, czy menu jest dla nich intuicyjne… Minusy? Użytkownicy skarżą się na problemy w działaniu na iOS, a pliki zapisują się w mało popularnych formatach, które później trzeba konwertować; dodatkowo: gdy testujemy strony internetowe, uczestnicy są proszeni o instalowanie dodatkowego pluginu, a nie zawsze chcą.
