Potrzeba transformacji doświadczeń klienta w branży medycznej Na jednej ze swoich prelekcji Michael LeBoeuf (amerykański pisarz i profesor zarządzania) powiedział, że zadowolony konsument jest najlepszą strategią, jaką biznes może sobie stworzyć. Jako klienci zaczynamy mieć coraz większą świadomość na poziomie jednostki oraz na poziomie społecznym o tym, co oznacza dobre doświadczenie klienta oraz o tym, co oznacza […]
