Jaką rolę w tworzeniu UX Culture odkrywa Service Design?
Etap 1
EDUKACJA
Przychodzi moment, w którym w firmie pada hasło: „musimy zbudować kulturę klientocentryczną”. Duża część osób kiwa wtedy głowami, że tak, że jasne, że to jest właśnie to, co należy zrobić. Wprawdzie nie bardzo jeszcze wiadomo, o co tak konkretnie chodzi i co chcemy faktycznie zbudować, ale wiadomo, że to ważna chwila. Czujesz, że warto (lub trzeba), ale nie wiesz, jak to zrobić. Zdobycie wiedzy i nieco szerszej perspektywy wymaga edukacji (…)
