Jak zachować zdrowy balans pomiędzy retail, a e-commerce.
Właściciel 5 marek odzieżowych, ponad 1700 salonów sprzedaży, w przeszło 20 krajach Europy i Azji oraz na Bliskim Wschodzie, innowacyjne rozwiązania, a przede wszystkim synergia w kanałach sprzedaży retail i e-commerce. Dzięki spotkaniu z Panem Arturem Rompca – E-commerce Sales Product Owner w LPP S.A., mieliśmy okazję porozmawiać, o tym jak potrzeby klientów zaspokajane są zarówno w sprzedaży online, jak i offline. Omnichannel – trend, który stanowi nowe spojrzenie na wielokanałowość, w dobie rozwijających się technologii jest naturalną transformacją, gdzie poszczególne kanały kontaktu z użytkownikiem są ze sobą zintegrowane. Sukcesem więc staje się zapewnienie spójnego doświadczenia zakupowego klientowi bez względu na to, z jakiego kanału korzysta.
Jak wyglądał e-commerce kiedyś, w czasach, gdy kanał offline ewidentnie dominował?
W tamtych czasach bardzo często pojawiały się bariery mentalne. Specjaliści e-commerce, szczególnie w takiej branży jak nasza, o wiele bardziej skupiali się na tym, aby pokonywać ludzkie obawy przed zakupem. Czy paczka dojdzie, czy też nie? Co to jest za firma, od której kupuję? Czy muszę płacić z góry? Jaki będzie produkt, gdy go otrzymam i czy będzie pasował ? Jeśli zakup okaże się nietrafiony, jak go wtedy zwrócę oraz czy zwrot będzie kosztowny? A może lepiej iść po prostu do sklepu, przymierzyć ubranie i dopiero wówczas zadecydować? Dzisiaj coraz rzadziej spotykamy się z tego typu obawami czy niepokojem. Jako branża wypracowaliśmy (…)
