Jak odrzucić nieefektywne rozwiązania dla naszego biznesu?
Wyobraź sobie siebie na egzotycznej plaży z przepysznym (oczywiście bezalkoholowym!) drinkiem. Czy czujesz się jak na wakacjach? A to niekoniecznie muszą być wakacje! Obecnie e-commerce stwarza niesamowicie wiele możliwości, w tym np. prowadzenie biznesu z tropikalnej plaży. Zanim jednak zaczniesz sprzedawać swój rozchwytywany produkt musisz zdecydować się na system e-commerce, na którym oprzesz swój sklep. Możliwości jest bardzo wiele, ale u podstaw wszystko sprowadza się do rozmiaru twojego budżetu. W tym artykule przeprowadzę cię przez – moim zdaniem – najciekawsze rozwiązania obecne na rynku, abyś mógł wybrać najlepszą dla siebie platformę.
SaaS a open-source
Platformy e-commerce można wysokopoziomowo podzielić na dwie główne grupy: SaaS oraz open source. Obie te kategorie różnią się od siebie diametralnie na trzech płaszczyznach:kosztu utrzymania, łatwości w personalizacji i pomocy technicznej.
Koszt utrzymania
W koszt utrzymania należy wrzucić serwer, na którym będzie działać twój sklep. Przy rozwiązaniach SaaS problem ten leży po stronie dostawcy sklepu, aczkolwiek to znaczy, że nie będziesz mieć kontroli nad swoim serwerem. Może to być kłopotliwe przy optymalizacji działania twojego sklepu. Na poczet utrzymania należy zaliczyć jeszcze oczywiście czas potrzebny na utrzymanie sklepu. Platforma e-commerce to zwykłe oprogramowanie, a je należy aktualizować i utrzymywać. Przy rozwiązaniu open source to ty musisz się tym zająć (jeśli jesteś techniczny) lub będziesz zmuszony znaleźć administratora/programistę, który zrobi to za ciebie. Dodatkowym kosztem, który należy zaliczyć na poczet utrzymania sklepu w modelu SaaS, jest opłata abonamentowa (od ~30 zł do ~500 zł) i/lub prowizja od sprzedaży (od ~0,5% do ~2%).
Łatwość w personalizacji
Podstawową różnicą pomiędzy platformą SaaS a open source jest dostęp do plików. W pierwszym rozwiązaniu dostęp do plików jest najczęściej ograniczony lub nie ma go wcale i szatę graficzną musimy wyklikać w dostarczonym kreatorze lub wykorzystać do tego gotowy szablon. Każde rozwiązanie SaaS (ale i open source) dostarcza płatne oraz darmowe szablony. Zdają one egzamin na początku, lecz z czasem, gdy będzie Ci przybywać klientów (tego ci życzę!), będziesz potrzebować wyróżnić się z tłumu innych klientów danego rozwiązania SaaS, których sklepy działają na szablonie podobnym do twojego. Tu platformy open source wiodą prym, a to dzięki temu, że mamy nieskrępowany dostęp do plików źródłowych.
Pomoc techniczna
Oprogramowanie jak to oprogramowanie – w końcu coś pójdzie nie tak i będzie wymagało twojej uwagi. To nie problem, kiedy jesteś osobą techniczną i potrafisz sobie poradzić z technicznymi przeciwnościami losu. Gorzej, jeśli to kompletnie nie leży w kręgu twoich zainteresowań – wtedy niezastąpiona jest sprawna pomoc techniczna. Przy rozwiązaniach open source jesteśmy zdani na siebie, aczkolwiek przez fakt, że każdy wykorzystujący podobną platformę jest w podobnej sytuacji, każda z wymienionych poniżej platform open source posiada swoje forum społeczności, gdzie można liczyć na pomoc ze strony innych użytkowników danego silnika. Przy rozwiązaniach typu SaaS te problemy leżą po stronie dostawcy i ten udostępnia swoją pomoc techniczną, lecz dedykowana pomoc 24/7 często występuje w najdroższych pakietach abonamentowych.
Wybór docelowej platformy sprzedażowej
Teraz, gdy już jesteś świadomy podstawowych różnic pomiędzy rozwiązaniami typu SaaS a open source, nadszedł czas na wybór konkretnej platformy. Tutaj chciałbym cię uczulić na jedną kwestię: ten wybór nie musi być na zawsze! Silnik e-commerce wybierz na podstawie swoich obecnych zapotrzebowań, a gdy te z czasem się powiększą, zawsze możesz się przenieść na inną platformę.
WooCommerce (open source)
Jest to darmowy plugin do bardzo popularnej platformy dla blogerów, czyli WordPressa. Jeśli potrafisz zainstalować i skonfigurować WordPressa, to uruchomienie sklepu na WooCommerce jest bardzo proste. Jako że jest to darmowe rozwiązanie, w internecie jest sporo bezpłatnych szablonów. Dodatkowo WooCommerce słynie z dobrze działającego SEO out-of-the-box. Natomiast dużymi minusami w wersji darmowej są ograniczony wybór pośredników obsługi płatności oraz ograniczone metody wysyłki. Te można poprawić wykupując płatne rozszerzenia, których cena jednostkowa oscyluje w granicach ~$59. Kolejnym minusem jest kwestia optymalizacji działania (performance) dużego sklepu. Jako że WooCommerce jest zbudowany na WordPressie, podlega pośrednio i bezpośrednio pod jego ograniczenia, a ten nie został stworzony jako kręgosłup dla platformy e-commerce.
PrestaShop (open-source)
Kolejny reprezentant darmowych rozwiązań na rynku. PrestaShop działa od 2007 roku i w swojej bibliotece posiada wiele rozszerzeń. Od Woocommerce Prestę różni to, że jest to dedykowane rozwiązanie dla sklepów, a nie nakładka na platformę blogową. Presta out-of-the-box oferuje cross-selling, złożenie zamówienia na jednej stronie (one-page checkout), zaawansowane rabaty i opcje SEO czy integrację poprzez API, aczkolwiek nie jest to tak przystępne rozwiązanie jak WooCommerce i pomoc doświadczonego programisty może okazać się nieodzowna.
Magento (open source)
Królowa platform open source od Adobe, bardzo często wykorzystywana przez duże marki, niestety znacząco odbiega od poprzedników w kwestii przystępności dla początkujących. Jeśli zdecydujesz się na to rozwiązanie, musisz przygotować się na zatrudnienie programisty freelancera lub firmy specjalizującej się w tworzeniu rozwiązań na Magento. W zamian za ten problem Magento oferuje niczym nieograniczone możliwości personalizacji oraz rozbudowy.
Shoplo (SaaS)
Polskie rozwiązanie z gatunku SaaS. W swojej bibliotece rozszerzeń posiada sporo integracji z rodzimymi firmami kurierskimi oraz bramkami płatności. Dodatkowym plusem jest brak prowizji od sprzedaży, a jedynie abonament. Ten (zależy od opcji) waha się pomiędzy 49 zł/mc a 299 zł/mc. Kolejnym znaczącym plusem jest support w języku polskim (dla większych pakietów również telefoniczny). Niestety, jak każde rozwiązanie, też swoje słabe strony. W przypadku Shoplo jedynie w najdroższym abonamencie można spersonalizować check-out, więc jeśli twój szablon graficzny drastycznie różni się kolorystycznie od oryginalnego, to twoi klienci mogą poczuć się zdezorientowani.
Shopify (SaaS/open source)
Shopify jest największą i najbardziej rozbudowaną platformą SaaS. Posiada ogromną bazę rozszerzeń, ale już podstawowa wersja oferuje bardzo wiele rozwiązań. Jeśli nie chcesz się ograniczać do podstawowych kanałów sprzedaży, to Shopify może być dobrym wyborem dzięki dobrze rozwiązanej obsłudze dropshippingu lub obsłudze wielu kanałów sprzedaży. Do znaczących minusów Shopify należy zaliczyć prowizję od sprzedaży oraz koszt abonamentu. Przy najniższym abonamencie ($29) prowizja od sprzedaży wynosi 2%, a przy najwyższym – 0,5% ($299). Shopify oferuje support, lecz ten występuje wyłącznie w języku angielskim.
Podsumowanie
Wybór odpowiedniego silnika e-commerce nie należy do łatwych decyzji, szczególnie na początku. Przy wyborze może pomóc odpowiedzenie sobie na pytanie: czy mam czas na prowadzenie sklepu od strony technicznej lub pieniądze, aby to oddelegować? Jeśli odpowiedzią jest tak, to wahałbym się pomiędzy PrestaShop a Magento. Natomiast jeśli twoja odpowiedź na to pytanie jest przecząca, to zdecydowanie spróbowałbym rozwiązania od Shoplo lub Shopify; w początkowej fazie prowadzenia sklepu skupiłbym się na klientach, produktach i marketingu, żeby po jakimś czasie zlecić firmie zewnętrznej wykonanie spersonalizowanego sklepu na bardziej zaawansowanej platformie. Powodzenia!
