Skąd czerpać wiedzę, podstawy i inspiracje.
Gdy wpiszemy hasło „e-commerce” w przeglądarce, naszym oczom ukaże się wiele obiecujących haseł: „Sztuka promowania biznesu”, „Dochodowy biznes w internecie”, „Jak szybko zarobić duże pieniądze”. Pięknie brzmi, jednak – jak to w wielu przypadkach bywa – trzeba przejść długą i niełatwą drogę, żeby szybko się wzbogacić.
Handel elektroniczny to nic innego, jak cały proces ogólnie pojętych transakcji handlowych z wykorzystaniem internetu. Z punktu widzenia wielu młodych przedsiębiorców nie posiada wad i jest jedyną słuszną formą sprzedaży, kupna i zarobku. Z punktu widzenia wyjadaczy biznesu natomiast jest nowością konieczną, do wprowadzenia jednak często odwlekaną w bliżej nieokreśloną przyszłość. Nieważne jest to, na jakim etapie kariery jesteś – chcąc zaprzyjaźnić się z e-commercem musisz go poznać. Tylko od czego zacząć?
Przede wszystkim powinieneś być świadomy, jakie będą twoje obowiązki. Specjalista w tej dziedzinie to osoba, która koordynuje cały proces: od przedstawienia oferty, przez złożenie zamówienia i zaakceptowanie go, aż po przyjęcie płatności. Już na początku swojej drogi będziesz miał wiele decyzji do podjęcia. Będzie do nich należał m.in. wybór platformy do sprzedaży lub zaprojektowanie jej od podstaw wedle swoich upodobań. Oczywiście wiążą się z tym kwestie finansowe, ponieważ koszty poszczególnych rozwiązań mogą wahać się od kilku do nawet kilkudziesięciu tysięcy złotych w przypadku aplikacji mobilnych. Na początku drogi dobrą techniką będzie opracowanie strategii działania. Wszystko po to, żeby ustalić, komu, co i w jaki sposób chcesz sprzedać, ile możesz zainwestować, jakie rozwiązania Ci się podobają, a z jakich na pewno nie chcesz skorzystać. Z tak skonkretyzowanym planem możesz zacząć szukać wiedzy spersonalizowanej, czyli takiej, która odpowie na wszystkie Twoje pytania bez tracenia czasu i krążenia wokół zbędnych aspektów. Najbardziej popularnym sposobem zdobywania wiedzy w tym przypadku będą książki, jednak zanim wydasz część swojego kapitału w księgarni, warto zaczerpnąć opinii innych. I tutaj wracamy do kluczowego miejsca, czyli internetu.
Znajdź sklepy, aplikacje i platformy, które ci się podobają, ale tym razem spójrz na nie technicznie. Co je wyróżnia? Co ci się podoba, a co nie? Dlaczego tam wracasz? Co wymaga dopracowania i dlaczego? Rozłóż wszystko na czynniki pierwsze. W sieci znajdziesz informacje o twórcach tych witryn, ich publiczne profile na portalach społecznościowych czy LinkedInie. Nie namawiam Cię do sprawdzania, co jedzą i gdzie jeżdżą na wakacje, ale zwróć uwagę na to, co czytają, co polecają, jak się rozwijają, na jakie warsztaty jeżdżą, jak inwestują w swoją wiedzę. Wiele osób z branży chętnie dzieli się nowinkami. Taka dawka inspiracji będzie dla wielu najlepsza, bo sposób wykonania już był sprawdzony, działa i – co najważniejsze – podoba się klientom.
Wiemy już, że literatura i ludzie są niezwykle pomocni, jednak to, co daje najszybsze efekty, to osobiste spotkania. Jeżeli masz taką możliwość, warto zainwestować w stacjonarny kurs. Kursy są organizowane bardzo często w wielu miastach w Polsce. Mogą być weekendowe, wieczorowe, jednodniowe i kilkumiesięczne – wszystko zależy od Twoich preferencji. Jeżeli nie masz możliwości lub potrzeby zapisania się na tego typu przedsięwzięcie, warto poszukać wydarzeń branżowych. Takie miejsca pozwalają na poznanie wielu ciekawych osób, porozmawianie o swoich pomysłach, skonsultowanie z prelegentami zagadnień wzbudzających wątpliwości czy znalezienie potencjalnych klientów lub pracodawców. Dla introwertyków ta rada będzie wyzwaniem, jednak e-commerce w znaczącej części opiera się na kontakcie, bo to klient dyktuje zmiany. Trzeba przyzwyczaić się do myśli, że odbiorcy i ich oczekiwania dynamicznie się zmieniają i trzeba za nimi nadążać, a najlepiej – być krok przed nimi i zaskakiwać. Z tego powodu tak ważna jest analiza konkurencji, której dokonujemy na początku naszej drogi.
Internet niewątpliwie jest skarbnicą wiedzy, jednak należy tę wiedzę dokładnie selekcjonować, zwłaszcza na początku, aby uniknąć błędnych interpretacji. Kilkugodzinne kursy online, wprowadzające w temat, możesz kupić za niewielką cenę (nawet za 19zł) lub obejrzeć darmowe filmiki na najpopularniejszych portalach z wideo. Do raz wykupionego szkolenia dostęp jest nieograniczony, jednak nie ma możliwości konsultacji z prowadzącym. Warto być na forach internetowych i w zamkniętych grupach w mediach społecznościowych, jednak uprzednio wyselekcjonować je względem swoich zainteresowań. Początek w e-commerce może nie być łatwy, ale na pewno będzie ciekawy, dynamiczny i rozwojowy. W tym przypadku warto być głodnym wiedzy i przeobrazić ten temat w swoją pasję. Warto też przygotować się na to, że sposoby sprzedaży online to główny temat ale nie jedyny. Wiedza z zakresu SEO, aspekty prawne prowadzonej działalności, planowanie i wdrażanie strategii marketingowej, projektowanie strony, prezentacja produktu, kwestie techniczne (serwer, domena, dokonywanie płatności, mailing) to wszystko będzie obecne w naszej codziennej pracy. Oczywiście – do każdej z tych dziedzin można zatrudnić specjalistę jednak wtedy miesięczne koszty rosną kolosalnie, co na pewno będzie problematyczne na początku działalności. Co w przypadku, gdy sklep internetowy już masz, ale nie przynosi wystarczającym zysków? Tutaj z pomocą ponownie przychodzi do nas internet. Możemy bowiem dokonać jego darmowej analizy za pomocą narzędzia, którym jest Google Analytics. Dzięki niemu możemy dokładnie sprawdzić ile osób odwiedza naszą witrynę, ile mają lat, ile czasu na niej spędzają, jakie podstrony ich interesują, jak do nas trafili, na czym się skupili. No dobrze, ale jak tę wiedzę wykorzystać i obrócić sprzedaż na naszą korzyść? Google Analytics umożliwia nam sprawdzenie w którym miejscu potencjalny Klient nas opuścił. Jeżeli zobaczymy, że duża część użytkowników wyłącza naszą stronę na przykład po sprawdzeniu formularza kontaktowego lub po próbie zamówienia produktu możemy tam zacząć szukać pola do zmian. Być może coś trzeba wyjaśnić, uprościć czy wytłumaczyć. E-commerce to niezwykle prężnie rozwijająca się branża, która w ciągu najbliższych dwóch lat ma stanowić ponad 20% globalnej sprzedaży detalicznej. To może być też czas na Twój sukces.
