Case study dobrego CX owocujące niebywale dynamicznym wzrostem!
Wartość płynąca z pozytywnych doświadczeń odbiorcy jest wciąż niedoceniana. Większość e-commerce skupia się wyłącznie na sile dotarcia i pozyskiwaniu nowych klientów. I dobrze, bo to bardzo ważne aspekty, bez których nawet nie ma co myśleć o tym biznesie. Co jednak zrobić, jeśli w tych aktywnościach osiągnęliśmy wysoki poziom? Co dalej? Zwiększać ofertę? Tak, ale to nie wszystko. Tworząc pozytywny Customer Experience możemy zyskać znacznie więcej. Wartość takich działań przekłada się na postrzeganie całej organizacji. Budowanie tego typu doświadczeń to coś, co może stać się paliwem rakietowym w rozwoju przedsiębiorstwa jeszcze na etapie zalążkowym. To niedoceniane przez biznes działania, które – w moim przypadku – zaowocowały zdominowaniem sektora w bardzo krótkim czasie. Od czego zacząć, jakich środków przekazu używać, czym się inspirować?
Słowo klucz, czyli dobry Customer Experience
Najciężej, a zarazem najdrożej, jest pozyskać nowego klienta. Raz pozyskany klient powinien konwertować cały czas, i jeżeli zadbamy o jego pozytywne (…)
